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供水服務熱線
3368855(淇濱區)
2622731(山城區)
2826519(鶴山區)
服務承諾

鶴壁市供水企業社會公開承諾


為切實承擔社會責任,促進誠信建設和行業自律,消除供水行業懶政怠政行為,接收社會各界監督,現就供水服務承諾如下:

1、安全、優質供水,嚴格執行《國家生活飲用衛生標準》,保證供水水質綜合合格率達96%以上。出廠水壓力大于0.2兆帕,小于0.5兆帕,合格率不低于96%

2、用戶申請接水,資料齊全時,審核時限不得超過7個工作日,需要勘察核實的不得超過12個工作日;在用戶按有關規定交齊費用后7個工作日內安排施工。

3、嚴格執行國家設計、施工規范,保證工程質量。

4、用戶表位、表井規范情況下,抄表準確及時,不估表,抄表率及準確率達98%以上。

5、計劃檢修停水時,提前24小時通過新聞媒體或其他形式通告用戶起止時間。(因搶修等突發性停水除外)。

6、城區范圍內發現或接到報漏,搶修人員1小時內到達現場,DN300mm以下的管道修復時間不得超過24小時;DN400mm- DN600mm修復時間不得超過36小時;DN800mm以上修復時間不得超過48小時;特殊原因除外。

7、對抄表到戶的用戶,戶表后用水設施出現故障,請求協助關閉閥門時,應及時為用戶提供服務。

8、服務熱情,舉止禮貌,言語文明。

9、不以水謀私,杜絕以水向用戶吃、拿、卡、要。

10、所有區域性停水同步通知到服務熱線,同時通過微信、短信等各類途徑通知停水用戶。

11、供水服務熱線:

淇濱區:3368855  山城區:2622731  鶴山區:2826519

12、以上承諾將嚴格遵守,如有違諾行為,自愿接受主管部門的處罰。



                             承諾單位:鶴壁市城市水務(集團)有限責任公司

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